Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «El Taller» o «Nosotros»: Muzo Horología, taller de relojería con domicilio en Calle 23 # 8-64, Pereira, Risaralda, Colombia.
• «Cliente» o «Usted»: persona natural o jurídica que entrega un reloj al Taller para recibir un servicio de mantenimiento, diagnóstico o reparación.
• «Pieza»: el reloj u objeto de relojería entregado al Taller para su intervención.
• «Servicio»: cualquiera de las intervenciones de relojería ofrecidas por el Taller, incluyendo restauración de esfera y agujas, reparación de cronógrafos y complicaciones, y revisión completa del movimiento mecánico.
• «Orden de trabajo»: documento escrito que formaliza la recepción de la Pieza, el Servicio acordado y las condiciones aplicables.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y la Orden de trabajo firmada.
• «Sitio web»: el sitio de información disponible en muzo-horologia.sbs.

2. Aceptación de los términos

Al entregar una Pieza al Taller y firmar la Orden de trabajo correspondiente, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si el Cliente actúa en nombre de una empresa u organización, declara contar con la autoridad necesaria para comprometer a dicha entidad.

Para utilizar nuestros servicios, el Cliente debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción del servicio

Muzo Horología ofrece los siguientes servicios de relojería en su taller de Pereira:

• Restauración de esfera y agujas: limpieza y refino de esferas y agujas envejecidas para recuperar la apariencia original del reloj. El aspecto original se respeta en todo momento, y cualquier variación propuesta se consulta previamente con el Cliente.
• Reparación de cronógrafo y complicaciones: revisión y corrección de funciones cronográficas, calendarios y otras complicaciones que presenten anomalías. Se entrega un informe escrito de diagnóstico antes de iniciar cualquier intervención.
• Revisión completa del movimiento mecánico: desmontaje, limpieza, lubricación y regulación de movimientos automáticos y de cuerda manual. La pieza es probada durante varios días antes de su entrega, y el Taller otorga una garantía de taller de doce (12) meses.

La disponibilidad de cada servicio puede estar condicionada al estado de la Pieza, la disponibilidad de repuestos y la carga de trabajo del Taller en el momento de la solicitud. Los servicios se prestan únicamente en nuestras instalaciones de Pereira, Colombia.

4. Responsabilidades del cliente

4.1 Información veraz

El Cliente se compromete a proporcionar información precisa sobre la Pieza, incluyendo su historial de reparaciones anteriores, intervenciones externas conocidas, o cualquier daño preexistente. La omisión de información relevante puede afectar el resultado del Servicio y libera al Taller de responsabilidad por defectos no comunicados.

4.2 Recogida oportuna

Una vez notificada la finalización del Servicio, el Cliente dispone de treinta (30) días calendario para recoger la Pieza. Transcurrido ese plazo sin recogida ni comunicación justificada, el Taller podrá cobrar una tarifa de custodia de $5.000 COP por día adicional.

4.3 Uso aceptable del sitio web

Si el Cliente utiliza el sitio web del Taller, se compromete a:

• No publicar, transmitir ni intentar inyectar código malicioso o contenido que pueda dañar los sistemas del Taller o de terceros.
• No utilizar el sitio para fines contrarios a la ley colombiana o a las buenas costumbres.
• No reproducir, distribuir ni explotar comercialmente los contenidos del sitio sin autorización escrita.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Muzo Horología —textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código— son propiedad del Taller o están utilizados bajo licencia. Quedan reservados todos los derechos conforme a la Ley 23 de 1982 y demás normas colombianas sobre derechos de autor.

El Cliente recibe una licencia limitada, personal e intransferible para acceder al sitio web con fines informativos. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin consentimiento escrito previo del Taller.

Las imágenes o fotografías de Piezas que el Cliente facilite al Taller para documentar el estado del reloj podrán ser utilizadas internamente para registros de taller, pero no serán publicadas sin autorización expresa del Cliente.

6. Tarifas y condiciones de pago

6.1 Precios

Las tarifas de referencia de cada servicio se indican a continuación en pesos colombianos (COP), impuestos incluidos:

• Restauración de esfera y agujas: $280.000 COP
• Reparación de cronógrafo y complicaciones: $640.000 COP
• Revisión completa del movimiento mecánico: $1.240.000 COP

Estos precios son orientativos. El precio final se determina tras el diagnóstico inicial y queda reflejado en la Orden de trabajo. Cualquier trabajo adicional detectado durante la intervención se comunicará y acordará con el Cliente antes de realizarse.

6.2 Medios de pago

El Taller acepta pago en efectivo, transferencia bancaria y los métodos indicados en la Orden de trabajo. El pago completo es condición necesaria para la entrega de la Pieza.

6.3 Diagnóstico sin cargo

El diagnóstico inicial no tiene costo. Si el Cliente decide no proceder con el Servicio tras recibir el presupuesto, la Pieza le será devuelta sin cargo adicional.

6.4 Cancelaciones

Si el Cliente desiste del Servicio una vez iniciada la intervención, el Taller podrá cobrar los costos directos ya incurridos (repuestos adquiridos, horas de trabajo), los cuales se detallarán de manera transparente.

7. Condiciones específicas del servicio

7.1 Recepción y diagnóstico

Toda Pieza es inspeccionada al momento de su recepción. El estado inicial queda documentado en la Orden de trabajo, que el Cliente firma antes de que comience cualquier trabajo.

7.2 Plazos de entrega

Los plazos estimados se indican en la Orden de trabajo. Son orientativos y pueden variar según la complejidad de la intervención, la disponibilidad de repuestos o circunstancias imprevistas. El Taller notificará al Cliente en caso de demora significativa.

7.3 Garantía de taller

El servicio de revisión completa del movimiento mecánico incluye una garantía de taller de doce (12) meses que cubre defectos de ejecución directamente relacionados con el trabajo realizado. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, humedad fuera de las especificaciones del fabricante, o intervenciones externas posteriores.

7.4 Repuestos

El Taller empleará repuestos de calidad adecuada a la Pieza. En caso de que sea necesario usar repuestos no originales por imposibilidad de conseguir los de fábrica, se informará al Cliente antes de proceder.

8. Exención de responsabilidad

Los servicios del Taller se prestan con la diligencia y el cuidado propios de un taller de relojería profesional. Sin embargo, el Taller no garantiza resultados específicos en los siguientes casos:

• Piezas con daños estructurales severos previos a la recepción.
• Relojes cuya antigüedad o rareza haga imposible o desaconsejable la sustitución de componentes deteriorados.
• Deterioro adicional derivado de información incompleta o incorrecta proporcionada por el Cliente.
• Circunstancias de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflicto, interrupciones de suministro).

La información publicada en el sitio web tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoría técnica vinculante para cada caso concreto.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación colombiana, la responsabilidad total del Taller frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio no superará el valor efectivamente pagado por el Servicio concreto objeto de la reclamación.

El Taller no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de valor sentimental o consecuencias imprevisibles que excedan el alcance directo del Servicio prestado, salvo en casos de dolo o culpa grave conforme al derecho colombiano.

10. Indemnización

El Cliente acepta mantener al Taller, sus empleados y colaboradores a salvo de cualquier reclamación, pérdida o gasto que surja de:

• Información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente en relación con la Pieza.
• El uso del sitio web de forma contraria a estos Términos o a la ley colombiana.
• La reclamación de terceros que aleguen derechos sobre la Pieza entregada al Taller.

11. Terminación

El Cliente puede desistir del Servicio en cualquier momento antes de que comience la intervención, sin cargo alguno. Una vez iniciado el trabajo, se aplicarán las condiciones de cancelación descritas en la sección 6.4.

El Taller podrá rechazar o interrumpir un Servicio si detecta condiciones que hagan la intervención técnicamente imprudente, o si el Cliente incumple estos Términos de forma grave. En tal caso, se devolverá la Pieza al estado en que se encuentre y se cobrarán únicamente los costos incurridos hasta ese momento.

Las cláusulas de limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de conflictos continuarán vigentes tras la terminación de la relación de servicio.

12. Resolución de conflictos

12.1 Resolución amistosa

Ante cualquier inconformidad, le invitamos a contactarnos directamente. La mayoría de las situaciones pueden resolverse con una conversación. Puede escribirnos a [email protected] o llamarnos al +57 313 479 2685.

12.2 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca un fuero distinto en favor del Cliente.

12.3 Estatuto del Consumidor

Los derechos reconocidos al consumidor en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos que pudiera resultar contraria a dicha norma.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Orden de trabajo firmada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás continuarán en plena vigencia.
• Renuncia: el hecho de que el Taller no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento determinado no implica renuncia a exigirla en el futuro.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo y escrito del Taller.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico o escrito a las direcciones indicadas en la Orden de trabajo.

14. Cambios a los términos

Muzo Horología puede actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, en la normativa aplicable o en su práctica comercial. La versión actualizada se publicará en este sitio web con la nueva fecha de vigencia.

Los Servicios solicitados antes de una actualización de Términos se regirán por la versión vigente en el momento de la firma de la Orden de trabajo correspondiente.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 313 479 2685
• Dirección: Calle 23 # 8-64, Pereira, Risaralda, Colombia

Muzo Horología — Taller de relojería. Pereira, Colombia. Todos los precios en pesos colombianos (COP).